职责描述：
1、负责各城市公司及客户投诉的处理结果的跟踪和回访工作；记录客户投诉信息，并管理客户投诉档案；
2、负责客户投诉统计分析，向公司相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；
3、防范客户危机事件的发生，参与客户危机事件的处理，并承担授权范围内顾客投诉处理工作。
4、收集客户资源，建立公司客户资源库；跟进各城市公司售后客户关系的维护。
5、协调各城市公司开展客户满意度提升活动；
6、负责每月收集各城市公司月报汇总上报领导；
7、负责制定各城市公司第三方维修操作流程及跟进执行；
8、协助集团成本部、财务部做好质保金的结算工作；
9、组织集团对各城市公司的客户满意度调查。

任职要求：
1、营销、物业管理、经济管理类相关专业本科及以上学历。
2、2年以上房地产企业客户服务工作经验。
3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件。
4、良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力强，较强的危机处理能力；客户导向。
5、熟练掌握Word、Excel等Office办公软件及财务软件；对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力。

汇景集团成立于1995年，是集房地产开发、高端商业、国际星级酒店、物业管理、汽车贸易、建筑装饰等为一体的大型综合性产业集团。
　 立足东莞，遍布全国各地，业务范围涉及房地产开发与经营、汽车4S店、酒店投资与经营、物业管理、建筑装饰以及实业投资等多个领域。
　　已开发的房地产项目：汇景豪庭、汇景银座、汇景华府、汇景盛世东方、汇景尚层、汇景鹿港小镇、汇景中央华府、汇景御海蓝岸、汇景御泉香山、汇景世纪双子、汇景御府中央，在东莞、河源、湖南分别打造3家希尔顿五星级度假酒店。
　　经营的汽车品牌包括：别克、一汽大众、进口大众等国内外知名品牌。
　　汇景集团已从东莞走向全国，公司以“爱 筑万家”的企业文化，“敢于变革，不断创新”的经营理念，立志于“中国高端生活服务运营商”企业愿景，不断实现汇景集团的宏伟蓝图。




汇景集团旗下子公司:

东莞市汇景房地产开发有限公司
东莞市汇景豪庭房地产开发有限公司
东莞市汇景凯伦花园房地产开发有限公司
东莞市汇景凯伦湾房地产开发有限公司
东莞市汇景帝景峰房地产开发有限公司
东莞市汇景香山桃源房地产开发有限公司
东莞市锋尚公寓房地产开发有限公司

东莞市汇丰建筑工程公司
东莞市汇景物业服务有限公司
东莞市瑞兴居安物业管理有限公司
东莞市瑞兴置业有限公司

东莞市瑞盈酒店投资有限公司
东莞希尔顿国际大酒店

东莞市祥虹贸易有限公司
东莞市遂通汽车销售服务有限公司
东莞市丰华汽车销售服务有限公司
东莞市昌发汽车贸易公司
东莞市宝瑞汽车销售服务有限公司

另诸多项目正于筹备过程中.......

严重声明：
近期有不法分子冒用我司名义通过各种渠道向社会招摇撞骗,请各求职者小心行事，可于本网站仔细核实联系电话及地址，以免上当受骗；




汇景集团
人力资源部