岗位职责：
1、主持公司客服部工作，通过回访等方式调查了解公司客户满意度，并制定相关服务举措，做好VIP客户的拓展及维护；
2、提升客户满意度，对公司服务过程进行监督检查，处理客户投诉。
3、妥善处理商品售后，顾客投诉等，维护顾客权益；4、负责处理中心重大客诉及突发事件，每半年收集整理所有客服特殊案例；
5、不定期组织开展市场调研工作，及时了解其它同类商场服务情况；
6、落实中心各类促销活动，做好对客解释，协作进行推广宣传；
7、负责部门内部人员的培训，跟踪培训过程、监督培训实效；

岗位要求：
1、5年以上从业经验，2年以上客服管理和规划经验；
2、掌握一定的心理学知识，掌握解决各类投诉处理的方式方法，熟悉商品三包及《消费者权益保护法》和相关法规内容；
3、具备先进的客户管理理念，具备极强的沟通协调能力，对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验，富有判断力
4、气质形象佳，具备处理突发性事件的应变能力，具备亲和力和良好的职业形象，接受过企业经营管理、顾客服务、商务礼仪等方面的培训

由香港新恒基财团控股的南昌铜锣湾广场投资有限公司,注册资金2.2亿元人民币。投资的【南昌铜锣湾广场】超大型城市商业综合体项目,已列为南昌市政府重点项目,该项目总建筑面积50多万平方米，总投资约30亿。全部由世界顶级团队承担项目的设计、建设和后续商业运营及管理。项目建成后能满足：一站式购物、一站式休闲娱乐、一站式商务会展，同时为南昌顶级居家典范。