岗位职责：
1、 负责完善国内外客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队；
2、 持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；
3、 高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标；
4、 负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；
5、 推进进程的同时优化客服工作,提高客服工作价值；
6、 协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；
7、 负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；
8、 完成公司分配的其他任务。

岗位要求：
1、 全日制本科及以上学历；
2、 5年及以上客服部管理经验， 金融/电子商务行业优先，英文交流沟通顺畅；
3、 熟悉B2C行业的用户服务体系的管理流程，有大型集团企业客服团队体系搭建及管理经验；
4、 良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
5、 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；
6、 自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作，并保持积极乐观的态度。

公司简介
上海比捷科技网络科技创始团队核心团队有20多年华尔街工作经验，金融行业技术和知识相当丰富。现已打造了全球最先进的交易系统，产品包括清结算系统、交易系统、众筹发行系统、风控策略系统、区块链、人工智能、数字货币平台等。

主营内容
交易系统：让交易更简单高效安全合规，带来“纽交所”级别的交易体验。无论您的平台需要开展竞价撮合交易、应价谈判交易、大宗交易，还是场外交易和黑池交易，甚至拍卖和标准的批量权益转让，我们的交易系统都可以完美支持。互联网化和创新意识可为您的平台客户带来持续性的良好体验。
数字货币交易平台： 数字货币属于一种新型的货币支付方式，数字货币转账到达时间短、手续费低廉这些是传统货币做不到的。数字货币是未来支付方式的一种发展趋势。
我们必须抓住机会果断出手，无论哪一种新兴事物，有收获的永远是那些最早发现最敢放手去干的人。

我们的团队
我们的团队主力为80后和90后，特点：年轻、激情、高效、技术牛。
我们的核心团队有来自美国的技术专家、有来自世界500强的技术总监和产品经理
还有来自五湖四海但有共同的目标孕育着同一个理想，出发点不同但目的地一样
“成为行业内的领先者和弄潮儿”的超强团队。

我们的管理
开放、透明、平等、简单，同事间工作氛围很棒，没有繁琐的工作流程。
公司将为符合要求的相关人才提供良好的发展平台和自我提升机会。

我们的希望
每一个都能人尽其才的发挥自己的才能，我们希望每个人都在做着自己挚爱的事情
充满斗志，充满热爱与激情。

您想走在世界最前端，如果您想学习和提升您自己我们是不错的选择，我们欢迎这样的有志之士的加入!