职位描述：
技术支持工程师负责解决处理客户的软件售后服务请求。在工作质量考核标准下，给客户提供优质的技术支持服务。

职能与职责：
1.按要求接收指派的客户请求，处理，跟进直到关闭case；
2.在上级指导下操作；
3.严格遵循case的操作指导等管理流程工作，确保case能够及时有效的得到对应和更新，并且每一步操作都能达到服务标准；
4.每一个case都要存档记录，包括所有的解决步骤；
5.能够积极的，有效的，灵活的完成团队目标和要求；
6.服从/完成具体的或者临时特别的工作；
7.与其他团队成员合作，提供更高质量的服务；
8.参与部门会议，定期配合部门经理进行1对1工作回顾；
9.工程师监控自己所在的组里的所有case工作状况；
10.通过每天的工作，网络培训和其他工具，不断坚持自我发展。

技术和能力：
1.以客户为导向，积极解决客户问题，满足客户要求；
2.较高的客户服务技能，电话沟通技巧，口语和书写能力；
3.最好有较好的日语听说读写能力；
4.较丰富的各种硬件知识，软件知识，和操作系统；
5.基本的技术能力和知识（Databases， Operating Systems， Programming， Networking等）；
6.解决问题的技能；
7.自我管理能力；
8.积极参与团队活动。


教育和经验：
1.5年及以上IT相关工作经验，例如硬件/pc/软件技术支持，软件开发等；
2.有客户服务经验者优先考虑；
3.大学本科（理工科）学历优先考虑

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