职责描述：
1、接听售后客服电话及接收客户售后邮件等；接受并记录客户咨询、投诉内容、按照相应流程给予客户反馈。
2、能及时发现客户电话及邮件等的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、新建、更新、跟踪及处理工单，问题大致归类。
4、简单系统、环境、权限及产品相关客户问题的处理。
5、良好的工作执行力，按照规范流程进行工作或相关操作。

任职要求：
1. 可接收24电话待命及倒班，有客服、服务台相关工作经验者或接受过专业知识培训并获得相应的资格证书者优先；
2. 具备IT基础知识，熟悉windows、Linux配置为佳；
3. 普通优秀，具有良好的英语听说能力；
4. 有良好的服务意识，工作耐心细致，且具有强烈的责任感；
5. 良好的沟通应变能力；
6. 具有较强的学习能力和抗压能力

博彦科技（深交所上市公司, 股票代码002649）是亚太领先的全方位IT服务及行业解决方案提供商，具备全球范围内的交付能力。博彦科技创立于1995年，员工10000多人, 是中国IT行业的先行者和领军企业，拥有完善、成熟的管理和开发流程，确保为客户提供高质量的服务。公司全球总部设在北京中关村，在上海、深圳、广州、武汉、天津、西安、大连、成都已经设立研发中心，在美国硅谷、西雅图、洛杉矶，日本东京、新加坡、加拿大、印度、台湾、香港等国家和地区设立了全资子公司。博彦科技依托自身强大的研发与创新能力，广泛采用基于大数据，云计算和移动互联等新兴技术，为高科技、互联网、金融、汽车、能源、制造、医疗、电信、媒体、旅游等行业客户提供丰富的解决方案和产品。我们期待您的加盟，博彦会为您提供广阔的发展空间，提升自身价值的加速动力，热切欢迎有志之士！