岗位职责：
1.客服负责接收所有的事件，根据实际情况将事件实施记录，通过运维管理系统，登记在《事件管理登记表》中；
2.在指定的响应时间内响应所有服务台热线电话，邮件，网络等事件报告；
3.完整记录所有接收的事件信息；
4.为事件进行适当的分类，为事件分配优先级属性；
5.尝试使用知识库，初步诊断、分析相关信息等方式解决简单事件；
6.如果不能解决事件，将事件分配给最合适的一线支持来处理；
7.检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展；在事件处理过程中，催办事件处理进度；
8.与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件；
任职要求：
1.熟练使用OFFICE软件(包括Word、Excel、PPT、VISIO、Project等），且有一定的项目文案写作能力；
2.热情开朗，善于交际，能够很好地处理同事关系；
3.逻辑条理清晰，擅长归类整理，处理问题细致耐心；
4.对计算机软硬件、网络、系统等等有一定了解；善于技术学习和积累，关注技术发展；
5.具备客服经验，良好的服务意识、沟通技巧及抗压能力。较强的沟通能力，较强的倾听能力；技术学习和积累，关注技术发展；

河北博士林科技开发有限公司成立于1999年初，注册资金6000万元，业务范围覆盖网络系统集成、软件开发、信息技术咨询、综合性运行维护服务等，目前公司为计算机信息系统集成企业二级资质，国家涉密乙级资质，信息安全服务资质、建筑智能化专业承包三级资质，并通过ISO9000质量管理体系认证，现已发展成为河北省知名的系统集成商之一。随着公司业务发展，已经在北京、邯郸、邢台、张家口、承德等地开设分支机构，现已具备了在全省范围内从事大型IT项目实施和服务的能力。公司十余年来关注大型基础网络建设、网络安全、数据安全、大型教学平台等领域，客户群体遍布政府公共事业单位、大型企业及教育机构，领先的技术在客户中赢得了广泛的赞誉。博士林科技在多年的发展中，吸收了国内、外大厂商的管理经验和市场经验，提升公司内在技术水平和管理技能，使博士林成为以技术为核心，运用先进的管理模式提升市场的竞争力，凭借卓越的服务推动持续性发展的企业。博士林科技已经成为思科、IBM、HP、EMC、华为、华三、华为赛门铁克等多个品牌厂商河北地区的核心合作伙伴。十余年来，博士林公司致力于为客户提供专业和优质的解决方案和服务，致力于信息安全和应用开发的建设，我们能够为客户提供由平台建设到应用集成一系列完善的解决方案。现在，博士林公司正朝着下一个宏伟目标前进，那就是在保持领先地位的同时，我们将继续创新，成为河北最有价值的IT服务供应商。