岗位职责：
1、提供包括但不限于以下各类业务报表：呼叫中心运营日报、周报、月报，事件汇总列表日报，投诉周报、月报，VIP服务周报，质检日报，回访周报，备案周报、月报； 2、按照华为要求定期输出排班表、考勤记录表、工时汇总表等
3、负责整体团队的日常运营及管理，保证员工的正常出勤，应对话务高峰，应急突发事件的应对和处理
4、负责整体团队的运作质量，保证KPI指标的达成
5、负责华为安排的任务的上传下达，保证按规定输出结果

任职要求：
1、计算机相关专业或者有相关工作经验优先。熟悉linux的环境和操作命令；了解网络的基础知识；了解各类开源软件，nginx，apache等等基础知识；
2、五年以上大型售后服务中心相关工作经验，带过超过100人的服务团队
3、具有良好沟通能力，理解能力，能清晰的理解诉求并进行合理的工作安排
4、能承受一定的工作压力

中软国际成立于2000年，为香港主板上市公司，股票代码354。中软国际是中国大型综合性软件与信息服务企业，提供从IT咨询服务、IT技术服务、IT外包服务到IT培训的“端到端”软件及信息服务，涉及政府、制造、金融、电信与高科技等主要信息技术行业。公司服务遍布全球包括大陆地区北京、上海、南京、深圳、大连、西安，美国普林斯顿和西雅图，英国伦敦，日本东京在内的25个城市，员工逾一万五千人，2011年公司服务性收入达19.6亿人民币，自2003年创业板上市以来，公司服务性收入的复合增长率达到了55%。

“创造、分享，共成长”是公司的核心价值观。“创造”是核心，是源泉，“创造”社会价值是我们“创造”的终极目标；“分享”是体验、是历程，“舞台无边界”，“分享”成功喜悦、“分享”人生历程,“分享”客户经验；“共成长”是成果、是正果，与“同事”与“团队”共成长，与“企业”与“伙伴”共成长。我们希望我们在客户心中永远是专家、很专业、懂人情、好伙伴。

中软国际科技服务有限公司（以下简称“合资公司”）是中软国际有限公司（以下简称“中软国际”）与全球领先的信息与通信解决方案供应商华为技术有限公司（以下简称“华为公司”）合资成立的，总部位于西安；中软国际和华为公司的持股比例分别为60%和40%。
合资公司将利用中软国际在外包领域的运作经验、客户关系和业务积累，以及完整的外包团队和人力资源供应体系以及华为成熟的管理平台和质量体系、软件外包业务需求，开拓全球业务流程和IT外包服务市场，成为立足中国、服务全球的业务流程和IT外包服务旗舰公司。



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