职责描述：
1、 负责热线的电话接听、工单问题解答，正确引导用户操作；
2、 做好客户问题的记录和跟踪，通过日常问题跟进分析，推进产品、运营的优化改进；
3、 负责日常业务审核类工作，对用户实名信息进行即时审核；对使用产品用户发布的内容，按照既定规则进行审核和处理；
4、妥善解决一般性投诉，遇到疑难问题灵活处理；
任职要求：
1、 有相关客服经验1年及以上，对百度云或者云计算产品有基本的了解；
2、 能够及时有效在规定时间内处理问题，并且适应倒班；
3、 普通话标准、具备良好的语言、文字表达能力，工作细心，学习能力强；
4、 熟悉基本的计算机知识，并熟练使用office办公软件；

百度，全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站。2000年1月创立于北京中关村。
百度拥有数千名研发工程师，这是中国乃至全球最为优秀的技术团队，这支队伍掌握着世界上最为先进的搜索引擎技术，使百度成为中国掌握世界尖端科学核心技术的中国高科技企业，也使中国成为美国、俄罗斯、和韩国之外，全球仅有的4个拥有搜索引擎核心技术的国家之一。
从创立之初，百度便将“让人们最便捷地获取信息，找到所求”作为自己的使命，成立以来，公司秉承“以用户为导向”的理念，不断坚持技术创新，致力于为用户提供“简单，可依赖”的互联网搜索产品及服务，其中包括：以网络搜索为主的功能性搜索，以贴吧为主的社区搜索，针对各区域、行业所需的垂直搜索，Mp3搜索，以及门户频道、IM等，全面覆盖了中文网络世界所有的搜索需求，根据第三方权威数据，百度在中国的搜索份额超过80%。