岗位职责：
1.Manage and oversee support cases end to end liaising with Global Customer Technical Support Groups, through the internal Problem Tracking systems;
2.Provide weekly reports of sensitive cases and escalation activities carried out for review with your Service Delivery Manager.
　
岗位要求：
1.Excellent written and oral English;
2.Experienced in Technical support or have other IT relative working experiences；
3.Ability to communicate to both a technical and non-technical audience, ensuring both are clear on the current position of the issue;
4.Be customer centric, understand the circumstances and desired outcome of any incident to appropriately advocate for the appropriate action;
5.Ability to manage your time carefully and work under pressure on multiple different cases without compromising on quality;
6.ITIL Foundation Certificate and Microsoft Certified Professional certification desirable.

上海微创软件，作为中国领先的ITO和BPO服务提供商，多年来持续为众多行业领先公司提供专业的技术和服务解决方案，所涵盖的领域包括高科技、通信、制造业和分销与零售业。

2002年，微软公司与上海市政府共同投资创立微创软件，目前全球共有11处主要的运营中心，其中在中国有7处，分别位于上海、北京、深圳、苏州、北海、重庆与常州，另有4处国际分公司位于美国西雅图、日本东京、大阪和欧洲瑞典。微创的客户遍布全球，其中外国客户包括美国的微软、英特尔、惠普、DSM、Wal-Mart和Atheros公司等，中国的客户有中国电信、中国移动、华为、联想、盛大网络等。微创软件同时也是微软在中国的最佳VAR和LAR之一。

我们的全国、全球版图正在扩张，我们期待优秀的你加入我们。

公司网址：www.wicresoft.com