职责描述：
职位概述
1)通过远程、电话或邮件为客户提供Office 365技术支持
2)确保Office 365 产品的客户满意度
3)满足微软提出的SLA
4)接受16x7值班
5)对中华区Office 365 客户提供技术支持包括但不限于：
Exchange Online
SharePoint Online
Skype for Business Online
其他共享服务
工作职责
1)能够以充满热情及高度责任感的态度来处理客户提交上来的问题
2)运用相关知识独立分析及解决客户遇到的问题，并将新技术问题归档
3)遵循突发事件管理流程解决问题，并将高优先级的问题及时提交给微软进行处理
4)协助微软SME进行排错，并确保操作的合规性
5)与微软工程师一起对现有的知识库进行评估，并确保KB文档实时更新
6)能够为团队成员提供技术指导和培训
任职要求：
1)2年以上IT相关领域工作经验
2)对Windows Server、DNS、Outlook客户端有一定的了解
3)最好持有MCSA或MCTS证书
4)良好的英文读写与听说

世纪互联数据中心有限公司（21ViaNet Group, Inc，简称世纪互联）是中国目前规模最大的电信中立互联网基础设施服务提供商。我们为客户提供业界领先的服务器及网络设备托管服务，并通过优质的网络互联服务（interconnectivity），帮助企业全面提升其互联网基础设施的性能、可用性和安全性。此外，我们的服务范围还涵盖管理式网络服务（managed network services），致力于帮助客户通过广泛的数据传输网络和特有的BroadEx?智能路由技术在互联网上更快捷、更可靠地传输数据。

作为一家互联网基础设施服务提供商，世纪互联的基础设施与国内全部电信运营商、大型非运营商企业和地方互联网服务提供商（ISPs）运营的网络均保持互联互通，这使得世纪互联旗下每家数据中心都能够作为客户数据流中的一个网络访问点来发挥作用。与此同时，世纪互联凭借特有的BroadEx?智能路由技术，可帮助客户自动选择出最优化路径进行数据流引导，确保快速、可靠的数据传输。这样，世纪互联以网内、网外高水平的互联性战略设计，满足客户因为网络互联性不足而产生的需求，从而提供完整、有效的全方位解决方案。

目前，世纪互联在国内33个城市运营47家数据中心，这些基础设施均由高质量的数据中心和庞大的数据传输网络组成。世纪互联现已拥有超过1,300个客户，横跨多个领域，涵盖互联网企业、政府机构、大型蓝筹股企业及中小企业等。