职责描述：
1、 负责公司产品的客服工作，通过QQ、电话、微信等渠道与客户沟通、解答客户咨询；
2、 负责受理客户故障故障、投诉、咨询及建议等，并做好记录；
3、 负责对IDC机房网络流量监控与分析，对客户故障做好预处理；
4、 负责业务相关工单发起，跟踪和关闭的信息记录准确遇到不能解决的问题按流程上报处理，并跟踪进展直至解决；
5、 及时完成上级交给的任务。



任职要求：
1. 具备服务意识和能力，最大限度的提高客户满意度；
2. 普通话标准、耐心细致，反应敏捷，能快速理解公司的业务和客户的需求；
3. 有IDC行业工作经验或计算机相关工作经验、熟悉网络安全专业优先；
4. 良好的计算机操作能力，熟练使用OFFICE办公软件；
5. 有工作责任感，可接受三班倒，工作积极主动，有团队合作精神。

光通公司于2014年4月成立，两年来，公司业务以600%的增长率发展，成为行业发展的奇迹。
主营业务为网络安全服务、云计算、数据中心业务及互联网大数据行业解决方案的互联网科技企业。公司已在北京、上海、深圳开设分公司，业务遍布国内33个大中城市。创立伊始，公司即专注于网络安全服务市场，是国内首批进入互联网抗DDos攻击领域的企业，成立三年以来，已具备丰富的网络攻防、DDos攻击防范经验，研发搭建了T级防御能力的超高安全防护架构及系统，是国内目前最专业的DDos网络高防产品。