职责描述：
1、接听客服电话，记录相关信息，合理高效分配售后业务；
2、跟踪每单售后进度，做好客户与技术人员之间的沟通，获取并记录反馈结果；
3、定期回访客户，对客户满意度进行调查，客户投诉跟进，维护并拓展客户关系；
4、负责部门内部文件、单据、报表（纸质档及电子档）等相关工作数据的登记、整理、归类、备份等，并录入相关数据平台，做好分析、统计管理。
5、负责项目进度工作管理，项目文件、工作流程文件的补充和完善。
6、完成部门领导分配的其他工作事宜。
任职要求：
1、大专及以上学历，计算机等相关专业毕业；
2、熟练使用OFFICE办公软件，有一年以上的IT客服经验者优先；
3、普通话标准，有较强的表达沟通能力，具备良好的客服意识；
4、具有较强的学习能力、应变能力和协调能力，善于解决问题；
5、有亲和力，工作细致、有条理，富有责任心，有强烈的团队合作精神；
6、能承受较强的工作压力，勇于挑战。

深圳市长城网信息科技股份有限公司成立于2000年，注册资金4500万人民币，坐落于深圳市南山区高新科技园，下设蓝巨数码子公司和北京研发公司。公司是拥有IT高科技产品、应用软件开发、信息系统集成、大数据运维服务、安防监控系统五大业务板块的国家和深圳市高新技术企业，通过ISO9001质量管理体系认证，ISO20000研发和维修信息技术服务管理体系认证、荣获工业与信息化部颁发的《计算机信息系统集成三级资质》（二级资质已在申请中）、《广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格证书》、《深圳市维修企业技术一级证书》、《企业信用AAA等级证书》、《计算机信息系统运行维护一级资质证书》等证书。公司每年保持50%以上的增长，荣获一系列荣誉证书，并得到客户和行业的认可。公司一大批国内一流的专业技术人员，建立了一支富有活力的技术、研发、营销和管理队伍；为配合战略发展，引入了如前微软中国公司CFO和原美商天睿信息系统Teradata公司大数据高级咨询顾问等优秀人才，加强了在企业现代化管理和自我研发的力度。现有员工近200人，其中大专以上学占90%以上，技术研发人员占30%以上，拥有高级工程师、博士10多名；能为客户提供全面的系统集成技术设计解决方案、高效优质的工程项目实施能力、完善的技术支持及售后服务能力。
2016年新三板挂牌，2017年成为新三板创新层企业，公司自主研发产品医疗大数据等系列产品拓展了医疗质量管理软件市场，已在医疗行业获得市场的肯定与认可。 展望未来，长城网科将鼎承一贯的优良作风，以完善的服务体系和雄厚的技术力量，为广大的的客户服务，努力实现我们“让IT智能造福社会”的企业使命！