工作职责：
运营管理方面：
• 在符合优质服务及成本效益的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用；
• 提供指导及支持以帮助组别组长提高员工工作技能和热情，保证团队的良性运转和整体提升
• 监控电话流量状况并提供相应分析协同完成适当部署资源以符合服务目标,并不断提高话务预估及排班的准确性；
• 分享日常现场管理中，提高效率的工作经验，并向客户服务经理推荐有关效率改进的方案；
• 处理从一线客户服务代表所提出的问题以及投诉，对员工所提出的工作问题及时总结反映给上级；
• 作为业务乙方需和Philips各产品线甲方理解并明确一起制定流程以及业务计划并确保实施并达成业绩目标。
团队建设方面：
• 通过与客户服务代表有效的沟通和指导，建立积极向上、富有凝聚力的团队；
• 在团队中建立激励机制，激发员工的工作热情，增进服务质量；
• 鼓励员工长期工作，降低流失率。

职位要求：
•大专以上毕业，3年以上电话客服或电话行销经验，有2年以上主管经验；
•具良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客诉问题；
•良好的人际关系，能有效领导及管理人员；
•能应项目需求，有效辅导客服人员达成品质要求；
•应变力强，能承受工作压力及具有活动力与弹性；
•具报表分析能力，熟悉Office 软件，普通話流利，需具备英文读写能力；
•具有独立的策略思考能力、具有良好的沟通协调能力；有高度的责任心与包容心；
•不断完善服务标准及服务流程，不断提高员工服务意识和水平；
•针对不同地域特殊情况，与客户进行良好地外部沟通协调，以确保运作顺畅；与各部门良好沟通，督促执行呼叫中心各项规章制度；
•对服务的管理与拓展、优化工作有较深入的认识，具有良好的沟通能力，协调，判断，决策能力，有执行力，能承受较大的工作压力；
•有COPC经验优先。

香港电讯专业客服（HKT Teleservices）是一家专注于提供语音和非语音客户服务、技术支持、销售、客户挽留及相关服务的首屈一指的业务流程外包（BPO）供应商。倚靠最先进的技术、世界级的管理实践和运营流程，我们经营一个24小时全天候、多渠道的全球客户联络管理中心网络，站点遍布中国香港、中国内地（广州、上海、北京、深圳、重庆）、菲律宾、美国、巴拿马及英国，所支持的语言覆盖全球超过一半的人口。我们的业务模式能灵活满足客户需求，把握每次联络客户的商机。香港电讯专业客服致力于为本地领先机构和《财富》世界500强企业提升客户服务品质和客户满意度、增加业务收入、降低运营成本，以及加强市场竞争力。
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