职位描述：

1、为客户提供设备安装、调试、培训、维护等技术售前售后服务；
2、独立处理各类网络、服务器故障的能力；持续跟进、反馈故障结果及故障记录；
3、指导客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息；
4、通过电话、即时通讯工具、邮件等方式及时响应用户需求，包括客户技术疑难解答、故障保修、新需求申请、服务质量反馈等；
5、客户服务质量日常维护、效果关注；
6、与客户建立良好的沟通，挖掘、收集和引导客户需求；
7、整理每日工作成果，对遇到的问题进行跟进反馈并与其它小伙伴进行知识分享；
8、进行用户关怀及满意度回访，收集用户意见建议；
9、根据工作需要协作其他小伙伴的工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，计算机相关专业背景；
2、有运维、售后、项目实施等相关工作经验者优先；
3、熟悉网络相关技术、熟悉http协议等相关网络技术；
4、熟练操作办公软件和办公自动化设备；
5、高度的工作热情，全心全意为客户服务的工作理念；
6、较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力；
7、良好的沟通表达能力,能吃苦耐劳，有强烈团队精神，有较强的求知欲级上进心；
8、责任心强，工作认真负责，踏实，细致；
9、可适应不规则工作日制度（节假日值班调休到工作日）。


如果你是这样的人：
1、喜欢与人沟通、乐于帮助别人解决问题；
2、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚他人情绪；
3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；
4、喜欢互联网行业，热爱客服工作；
5、具备良好团队合作精神、工作态度认真且能长期稳定工作。
如果你目前还不是这样的人，但是愿意成为这样的人。
果仁在这里等你们！

PS：有时候，只需要你有那么一份激情，加入那么一个团队，你就会发现从未发现过的自己，原来是这么地优秀！
果仁需要这样的你！
客到需要这样的你！
成千上万的餐厅客户更需要这样的你！

苏州果仁软件科技有限公司，成立于2014年8月27日，注册资金1000万元。2016年认定为“江苏省民营科技企业”、“江苏省科技型中小企业”；产品分别荣获2016年创青春“中国青年互联网创业大赛”、 第八届”创业姑苏“青年精英创业大赛优秀作品奖。
2017年6月挂牌苏州股交中心，挂牌名称：果仁科技，代码：900042
果仁科技创始人朱小波，曾任分众传媒苏州公司创始人之一、策划总监3年；与阿里巴巴商家服务平台深度合作9年，阿里学院资深讲师，带领30人团队研发的SaaS软件已服务20多万商家客户,连续六年被阿里官方评选为全国优秀。善于对垂直领域基于数据挖掘的全链路智能化创新。
果仁科技采用云计算和大数据分析技术，致力于打造客到云--基于最优化理论的智能餐饮供应链管理平台 。预计在未来的6-10年间，客到云将成为行业内数据最完整、规模最大的平台。届时果仁科技将承担更多社会责任，包括有助于食品安全、农业供给侧结构性改革的落地优化所需要的数据、一系列产品和服务，后续投资的主要性质将逐渐变为公益性，为消费者信任度、人民生活幸福感的提升而努力！