职责描述：
1、负责客服部门工作流程的制定、优化、以及监督和执行；
2、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
3、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
4、落实部门协调和各部门的工作配合；
5、人员日常管理，人员培训等工作；
6、负责客户售后和理赔；
7、及时调出系统异常问题件,保证快件的路由畅通；
8、整理并呈递相关业务单据和资料；
9、突发事件的处理，要求能吃苦耐劳,做事认真仔细；
10、维护好公司现有客户的关系。

任职要求：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门管理工作经验。

中环国际物流集团成立于2003年，是经国家经贸部、海关总署及民航总局批准成立的一级货代集团公司，总部位于重庆，目前国内公司有北京公司、上海公司、深圳公司、厦门公司。海外公司有：澳洲悉尼公司和美国波特兰公司，目前业务网络遍布全球；经营范围：国内和国际海运、空运、国际快递、物流仓储配送及承办展览项目相关的配套服务等，是一家实力雄厚的国际型集团公司。我们的行业是最具有前景的朝阳行业；我们的目标是打造物流业金牌企业；我们能提供给您最好的平台；我们能提供给您最广阔的发展空间；因业务发展需要，现面向社会广纳贤才