岗位职责：
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理培训客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
任职要求：
1、有天猫淘宝带团队工作经验的优先考虑；
薪资架构：底薪+岗位工资+全勤奖+加班补助+奖金+五险
福利待遇：五险+节日福利+各项法定假日+各项培训+不定期活动+生日福利
员工职业发展空间：服管主管–经理-总监
工作时间：08:30--11:30，12:30--17:30，周日单休；PS:加班有加班费

苏州爱的礼物文化传播有限公司是一家从事家居软装相关产品的设计、研发、生产及销售为一体的综合性企业。本公司自营产品：家居饰品、插花艺术品、简约家具等。

我们始终坚持用户至上，用心服务，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的产品及服务，致力于打造最具生活美学的家居艺术产品，公司坚持诚信、创新、分享、共赢的企业文化不断为员工创造更好的福利保障和更大的发展空间。

公司员工福利优越：带薪培训，带薪年假，午餐补助，医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险，合理的升降职制度等等。