Job Title: IT Support Analyst
Department: Service Department
Job Description:
-Responds to and diagnoses problems regarding PCs, laptops, network devices, and POS systems, via phone, email and chat with the parent company Panda Restaurant Group (PRG) associates, ensuring satisfactory customer service.
-Recognizes and researches problems and resolves basic problems while referring more complex problems to higher levels for satisfactory resolution.
-Follows up on outstanding calls and open tickets to ensure timely resolution and customer satisfaction.
-Documents all calls and actions taken using problem tracking software. Maintains data integrity through accuracy and thoroughness of incident data entry.
-Helps identify trends in support calls and develops documentation to address the problems and issues reported most often.
-Prioritizes and escalates calls as appropriate. Assists with the testing of newly designed products for operational integrity and function.


Job Requirements:

- Bachelor’s degree or equivalent is required. IT related major is preferred.
-Pass all required assessment tests at job.
-IT Support or Service Desk work experience is preferred.
-Fluent spoken and written English is highly required, CET6, TEM4 are preferred
-Have a general understanding of IT and administrative IT applications knowledge is preferred.
-Strong communication (oral and written), listening, interpersonal, and customer service skill.
-Strong analytical, troubleshooting and problem solving skills.
-Ability to work independently and as part of a team.
-Ability to work positively with other departments and Operations (“win/win”)
-Ability to talk and share before a group
-Ability to embrace change and continuous learning

岗位名称：英语IT技术支持
部门：服务部
岗位职责：
-通过接听电话、回复邮件或线上交流的方式为总公司Panda Restaurant Group员工提供电脑、笔记本、网络设备、POS 系统等方面的技术支持，保证客户满意度。
-识别问题并进行故障诊断，解决简单问题，将复杂问题报告给上一级以寻求解决方案；
-及时跟进函待解决的电话报告事件以及开放状态的票件，确保在客户满意的情况下问题可以被及时解决；
-使用问题跟踪软件记录所有电话及期间故障诊断的步骤。保证数据输入的准确性、全面性以保持数据完整性；
-帮助识别问题的趋势并记录最常发生的问题；
-区分电话的优先级并视需要将事件升级。
任职资格：
-本科及以上学历。英语、计算机相关专业优先；
-通过公司安排的测验考试；
-有IT Support、 Service Desk工作经历者优先；
-流利的英语口语及书面沟通能力。持有CET6或TEM4者优先；
-熟悉了解计算机软件、硬件、网络知识者优先；
-有较强的口语及书面表达能力、人际交往能力、以及顾客服务意识；
-有较强的逻辑分析能力，问题诊断能力；
-有较强的团队合作意识，同时具有独立完成工作的能力；
-有“双赢”意识，能够积极参加与其他部门的合作；
-乐于在团队面前讲话与分享；
-性格积极主动，热爱团队协作，学习能力强。

公司简介
碧艾吉（天津）科技有限公司于2007年在天津由美国著名企业全资注册成立，主要面向美国高端客户提供IT软件技术服务。中国强劲的经济发展，吸引了大批高端技术与服务进入中国。2012年，公司将进驻天津空港经济区。办公面积增加到1600平方米，注册资金增加为500万美金，总投资额增加为1000万美金。公司将进入大力开拓中国市场的全新阶段。
致力于为客户提供优质软件定制解决方案，并提供基于解决方案的相关咨询，应用开发，系统集成，商务智能，实施和维护等专业化服务。
八年来， PX -Software拥有软件项目成功案例60余例，客户满意度达到100%。始终秉承为客户创造价值及双赢合作的理念，以卓越的软件解决方案帮助客户达成各种需求，成为客户强有力的IT技术后盾，得到美国客户的高度赞赏。今天，以务实的服务理念将高品质的IT服务带入中国，帮助中国客户创造新价值。