职责描述：
1、 负责呼叫中心销售目标、服务目标的达成与提升。
2、 负责呼叫中心年度经营规划的制定、并组织实施；定期实施周、月度/季度/年度总结与分析等；推动并确保业务指标顺利完成；
3、负责整体运营工作计划的制定、部署及监督实施，统筹规划战略布局。
4、完善公司现有核心业务体系，不断维护并改进现有运营项目。
5、负责呼叫中心的日常营运管理，建立规范、高效的运营体系，制定运营项目的业务流程与工作标准。，如现场管理规范、客服管理规范、质量管理规范、系统管理规范、核心业务流程等。
6、负责话务质量的波动进行分析总结，员工工作纪律、业绩提升、排班安排、座席的最优化管理等。

任职要求：
1、至少5年以上大型呼叫中心营销管理经验（至少80坐席以上管理经验），熟悉呼叫中心行业发展情况；熟悉呼叫中心的各种考核评判指标；
3、有良好的营销天赋、文字功力；工作富有激情和感染力
4、具有优秀的客户处理技巧和经验；
5、有良好的领导、计划、判断、决策、组织实施能力、培训能力、创新能力
6：有大型电子商务公司呼叫中心运营经验优先。

重庆鸿巨网络科技有限公司 （www.hongju.cc），重庆电子商务示范企业，是一家专注于现代信息技术，依托计算机网络，从事互联网信息服务的电子商务公司。公司自2006年创建以来，鸿巨秉承真诚合作实现双赢的态度，重视建立优质管理链，致力于打造国内卓越的B2C运营商。公司旗下现运营两个B2C电商平台：趣网和品酒网。
趣网（www.qu.cn），国内情趣用品垂直电商行业的领导者。2011年平台上线以来，平台年平均交易额已超过一亿。趣网倡导"百变情趣•乐享生活"，精选全球精品，携众多国际知名品牌和自有品牌共同打造最好的情趣用品网。趣网目前拥有独立的B2C网站-趣网商城(国内销售量领先的情趣用品网站）、WAP站、APP、微信公众号等自有渠道，并在淘宝、天猫、京东等国内的主流第三方平台开有店铺。齐全的商品种类、可靠的商品质量、优惠的商品价格、灵活多样的订购方式、快捷周到的服务赢得了广大消费者的一致信任和好评。
品酒网（ www.pinjiu.com ）, 一个从事进口瓶装葡萄酒网络直销的B2C网站。品酒网倡导一种以葡萄酒为中心的闲适、健康的生活方式，希望人们能在忙碌的都市生活中放慢脚步，感受优雅、从容的品质生活。品酒网商城功能丰富，购物方便、安全、快捷，品种繁多，方便消费者足不出户便可进行葡萄酒的鉴赏和选购。

快速发展中的鸿巨网络，期待你的加入！公司坚持以人为本、合作共赢的理念，一经录用，提供以下优厚的薪资福利体系：
○ 高于行业整体竞争力的薪酬水平和福利保障
○ 扁平化的管理机制和良好的团队工作氛围
○ 全方位的职业培训机制
○ 丰富的员工福利及关怀活动，包括但不限于：国家法定节假日、五险一金、双休、带薪年假、午餐补贴、员工下午茶、全勤奖、部门团建等。