职位描述：
1.发货前问题订单处理，部门间进行待跟进问题沟通，并及时与客人以电话和邮件方式进行跟进，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总；
2．发货中的订单处理：运输及海关问题处理，协调和传达速递商运输规则；
3．售后支持：受理日常投诉，提供技术咨询和协调后续处理反馈。
岗位要求：
1．本科及以上学历，英文、国际贸易等相关专业毕业
2．TEM-4级以上或者同等水平，能电话与外国人高质量无障碍交流；
3．有较强的中英文沟通能力，能在熟练处理和解决内外部突发事件；
4．能够对售后的投诉建议或者技术咨询，给予及时地客人（或者客服代表）电话、email支持，正确传达信息
5．热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力，服从安排

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