职责描述：
1.理解和掌握客户互动中心的业务流程，负责制定和规划客户互动中心研究、梳理、标准化的工作，并定期进行分析，业务调研，洞察和对标分析。
2.参与客户互动中心相关项目的实施和建设工作，与客户沟通，了解业务需求，编制业务需求报告
3.根据互动中心业务需求制定相关解决方案，对互动中心系统进行规划和完善。
4.组织实施统计分析客户资源信息，监督并完成客户档案资料的建立和管理工作，并实施对客户信息实施分级管理，及时高质量完成客户回访工作计划的制定和实施。
5.负责与IT部门，供应商团队，及内部相关部门的沟通，交流和协调工作。
6.负责发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。
7.建立并监控客户呼叫、回访工作流程，全面了解客户意见、需求，为客户提供即时服务。
8.公司临时交办的其他工作。
任职要求：
1.具有本科以上学历；
2.具有五年以上汽车行业客户互动中心工作经验，有车联网互动中心工作经验优先；
3.熟练掌握常用办公软件的操作，熟练阅读、书写英文，较好的听说能力优先；
4.具有良好的培训技能和服务意识；
5.具有优秀的沟通技能与亲和能力；
6.具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖；

国能新能源汽车有限公司成立于2015年6月，是一家由中国企业与瑞典NEVS(National Electric Vehicle Sweden)联合组建的电动汽车相关技术研发和整车生产企业，所在地为天津高新技术产业开发区，注册资本24亿元。
NEVS是原瑞典萨博汽车公司的所有者，国能新能源汽车由此继承了萨博先进的汽车平台、技术开发和整车生产能力。作为中瑞技术转移与商业合作的重要典范，国能新能源汽车致力于依托NEVS在设计、研发、生产方面的独特优势，将北欧品质和中国制造相结合，打造符合市场需求的高性能智能电动汽车产品组合，包括乘用车和商用车，为用户提供致臻愉悦的驾乘体验。此外，国能新能源汽车还将通过对清洁交通发展和出行方式创新的投入，让城市生活更美好，持续助力环境与社会的可持续发展。

欢迎广大汽车行业的优秀人才加入我们，为塑造绿色出行，打造可持续性的未来共同努力。