工作职责:
工作职责：1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客服服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销季新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
7、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
8、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构，并熟悉绩效KPI；
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动；
10、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。
任职资格:

岗位要求：1、大专及以上学历
2、具有客户服务意识，及出色的沟通能力
3、具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神

科技成就商业未来！
宝尊电商，是中国领先的数字服务和电子商务服务商。
成立于2007年，一直专注于为品牌客户提供端到端的全套电商服务，包括IT解决方案、店铺运营服务、数字营销服务、客服服务、仓储物流服务,并提供全渠道零售解决方案。
从品牌官方商城，到线上购物平台天猫、京东，从社交媒体微信、微博到移动商城、O2O解决方案，我们对于这些网上的不同销售渠道的深入理解以及多年供应链领域的经验积累使我们能提供出令人满意的解决方案，打造完美的购物体验，加深消费者的品牌粘性，并促进销售增长。
宝尊深受品牌的信赖，截止目前，合作伙伴已经超过140个，主要覆盖8个垂直行业，包含服饰、3C数码、生活电器、美妆、家居家装、快消、汽车、保险等，合作的知名品牌诸Nike, Philips, Huwei, Microsoft, Coach, Burberry, Zara and Haagen-Dazs等,品牌分别来自北美、欧洲、澳洲、日韩、中国台湾、中国香港地区，以及中国大陆。
宝尊已经在这个增长迅猛的市场上占据了先发优势，2015年5月宝尊电商在美国Nasdaq上市，开启中国品牌电子商务全球化的新篇章。总部位于上海，在吴江、杭州、北京、中国香港、中国台湾、日本、韩国分别设有分支机构。
持之以恒地创新及发展，引入新的产品和服务，成功连接品牌和消费者。宝尊电商，传递品牌价值的桥梁，品牌最值得信赖的合作伙伴。