职责：
-服务和文档管理经理需负责通过管理SSC-HRO的服务与内容，以支持完成团队的使命、战略和目标。
-要求通过各项指标和报告进行服务管理，管控SSC-HRO团队的培训与发展，并管理操作文档。
-通过运行和分析各类仪表盘，提供给管理层和HR客户SSC-HRO团队的整体绩效情况。
-检验指标/审计结果以寻找改善机会点。
-解决紧急和升级问题。服务请求转变和纠正处理过程中所遇到的问题。

要求：
- 对数据敏感，熟悉Excel，对HR流程管控熟悉
-６年以上客户服务以及服务中心的工作经验
-良好的普通话以及英语说，读，写水平
-良好的办公室软件（Excel, Word, PPT）水平
-人力资源或相关专业
- C4S, Salesforce 等系统经验

沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首，并于2014年再次荣登500强榜首。沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。