工作职责:
1、负责接收用户的各种业务咨询、请求、故障、投诉建议等，以及按ITSM流程跟进工单
2、确保所有的服务请求和故障等都被有效的记录和跟踪，对事件进行全程管理
3、处理相关账号权限服务请求和尽量快速恢复故障，如快速解决不了，则升级工单
4、向二线提出需完善的改善建议、策略和标准、运营的要求等（基于服务请求和事件数据分析），跟踪进度
5、负责用户电话回访和关闭工单，用户满意度调查及投诉与建议的收集工作
6、从服务台角度推动监控体系完善及内部流程高效
任职资格:
1、熟悉IT帮助台或服务台的业务运作能力
2、日常故障的快速诊断和远程指导用户解决的能力
3、优秀的服务意识、服务态度和沟通能力，以及抗压能力
4、熟悉ITIL的相关理论和标准,对IT服务管理有着良好的理解能力
5、具备基本的数据报表分析能力、事件跟踪能力
6、本科及以上学历，3年及以上相关工作经验

AAC Technologies Holdings Inc （瑞声科技控股有限公司）是全球最大的声学元器件制造商之一，也是全球领先的通讯及消费类电子产品的微型元器件及整体方案提供商。我们的产品广泛应用于智能电话、平板电脑、笔记本电脑、LED电视、手持游戏设备、电子书、媒体播放器及其他类型的消费电子产品。瑞声科技服务于30多家世界知名品牌，产品种类涵盖移动通信、资讯科技、消费电子、家用电器、汽车以及医疗仪器等行业。公司拥有综合的生产制造能力包括自主的模具设计与制造，冲压、注塑加工工艺，全自动高精度的产品组装设备。公司通过了最严格的工业品质认证ISO09001，ISO14001和TS16949，同时成立了内部6-sigma委员会，致力于持续提升产品品质，为客户提供更好的产品和服务。公司连续五年被《Forbes》评为“Best Under a Billion”,2011年和2012年被《Forbes》评为最佳上市公司CEO，被《Institutional Investor》评为中国最佳公司第二位，被《Finance Asia》评为最佳企业社会责任，最佳公司管理，最佳企业管制。
瑞声科技集团成立于1993年，2005年8月在香港证券交易所上市（股票代码HK.02018），2012年的销售额超过62亿人民币，拥有超过1400个专利，现有员工25000多人。总部设在中国深圳，在国内外拥有超过30家子公司。生产基地、销售以及售后点分布在中国大陆的上海、常州、北京、苏州、沭阳、如皋；亚太的韩国、台北、新加坡、香港、日本；欧洲的瑞典、德国、芬兰；美国的圣荷西、三藩市和芝加哥。集团在全球有8个研发中心，分布在常州、南京、深圳、北京、韩国、日本、新加坡和丹麦，涉及声学、光学、材料学、通信、新能源、医疗器械等技术开发。公司与南京大学和华中科技大学开展产学研合作，成立了南京和武汉研发中心。公司内部建立了博士后工作站，致力于人才的持续发展和培养。
常州是集团内最大的研发和生产基地，年平均在职人数达20000人。常州分公司位于常州武进高新区常漕路3号瑞声科技园。关于公司的相关信息还可浏览公司主页：www.aactechnologies.com