岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用相应工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析

任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上客服团队管理工作经验；
2、良好的沟通表达能力，有耐心，思维敏捷，具备良好的职业道德和团队合作精神。

山东世纪开元电子商务有限公司（以下简称世纪开元），规模近1500人，旗下共七家全资子公司，在济南投资兴业，是一家集研发、设计、生产、销售、服务为一体的高新技术企业，靠企业自主创新走集团化经营管理模式的实业公司。
创立于2001年，2008年渠道转型，全部业务转为线上运营。公司为小微企业提供个性化定制印刷品及营销物料；为个人用户提供个性化定制影像产品，拥有全个性化的定制平台，目前已经服务了超过100万家小微企业和1000万个人用户，于2015年底获取A股上市公司鼎龙股份5000万人民币天使轮投资。2016年实现销售收入3亿元。2016、2017年连续两年被行业媒体评为中国印刷电商第一。
世纪开元秉承“以用户为中心，以产品和服务为两翼”的发展理念，为用户提供贴心服务，赢得用户信赖。公司拥有注册地在济南、上海、深圳的7家全资子公司，员工千余人。总部设有营销中心、客服中心、技术中心、生产中心、物流仓储中心、供应链中心、产品中心等10大中心，公司成立以来始终保持稳健快速的增长，用户数量和营业额连续多年保持100%的增长速度。
公司全能印厂拥有全球领先的海德堡印刷设备、惠普数字印刷设备，屡次刷新并保持惠普全球单机印刷数量记录；拥有全球最大的单体照片冲印工厂；全国唯一通过环评的照片冲印环保循环系统；是富士、乐凯、柯达三家公司唯一的线上战略合作伙伴。
个人影像订制领域，每年冲印照片超过五亿张，总长度可以绕地球两圈。目前照片冲印占据全国线上70%的份额，照片书占据全国线上40%的份额，是国内最大的线上影像电子商务企业。
小微企业订制印刷品及营销物料领域，通过全产品DIY在线订制+设计师众包服务模式，为用户提供创意设计订制服务，配备完善的IT系统支撑，起步一年已稳居线上行业第一。
公司业务的所有订单全部来自线上，100%通过两个自有官方网站和天猫、淘宝、京东等电商平台获取，由自建的全能印工厂和分布在全国各地的供应链合作工厂完成“小批量”“个性化”的影像及印刷、包装等产品制作（C2B模式）；公司的设计师平台有超过40万名注册众包设计师，提供了数百万个设计模板，通过设计众包模式，DIY在线定制模式，为用户提供创意设计定制服务；技术中心自主研发的diy定制平台和ERP管理系统，强大的IT系统拥有友好的用户界面、高效的运算处理、完善的输出接口，日处理订单能力10万单，在天猫及京东个性定制类目连续5年位列第一，遥遥领先竞争对手。世纪开元通过大规模定制有效降低成本，提升产业链效率，深入解决小微企业及个人用户单次印刷金额小、流通环节多、交易成本高的行业痛点，以极低的价格、便捷的方式为用户提供一盒名片、一本台历、一本画册、一套明信片、一张照片、一本照片书、一只手提袋起订的适应客户需求的解决方案式印刷服务。世纪开元不满足于中国印刷电商第一名的现状，积极进取，推动行业变革，立志在几年内成为中国第一的印刷企业。
我们的使命是让天下没有难印的东西。