岗位职责：
1、协助上级领导开展客服部职责内的各项工作，维持良好的服务水平，保证工作的正常开展；
2、接听及处理各种客户投诉，负责重大投诉的回复及记录工作；
3、质检录音，根据录音问题现场指导改正；
4、积极学习公司各项业务及文件，做好传答及培训员工的工作；
5、汇总客服部员工的工作记录，发现问题，提交相关部门改进工作；
6、微信及QQ群做好舆情监控，出现问题及时处理或上报领导解决；
8、制定客服部的各项规章制度，执行各项指定的监督与考核工作；
9、做好人力架构录入的审核工作；
10、对于修改推荐人工作表，做好审核工作；
11、做好员工排班表，安排节假日值班人员；
12、节假日执行24小时开机制，随时准备处理突发事件；
13、每周五向直属领导提交工作报告及下周工作计划；
14、不定期与员工沟通工作表现，对不符合要求的现象及时纠正或向上级反映；
15注重员工培养，建设人才梯队，公平公正对待每一位员工；
16、及时向上级领导汇报工作情况，对工作改进提出可行性建议；
17、有权向不按工作要求操作的员工给予处罚的决定。
任职要求：
1、大专以上学历；
2、普通话标准、性格开朗、外向，较强的学习能力；
3、具备两年以上大型企业客服主管的经验；相关领域从业者优先；
4、熟练操作各类办公软件，熟悉员工心理学及管理知识；
5、具备良好的服务意识与协调能力，较好的表达力及沟通力，能独立处理紧急问题；
6、人品正直，无不良从业记录。

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