岗位职责：
1、制定产品售后服务政治以及客户服务计划；
2、设定客户服务制度与流程，保证企业声誉不受到侵害；
3、处理客服部日常事务，处理客户投诉；
4、根据市场的具体情况，制定客服改善计划；
5、协调企业内部与销售部门的关系；
6、负责进行员工培训提高员工的工作能力；
7、负责员工的业绩考核工作；
8、根据具体的客服计划和方案，领导和管理客服人员工作；
9、做好客户档案管理；
10、定期回访客户，进行深度开发，维护优质潜在客户，开发成客户；
11、优惠活动及时通知客户。

任职要求：
1、大专以上学历；
2、具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项；
3、良好的沟通协调能力；
4、敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务；
5、领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象；
6、应变能力，能妥善处理突发状况；
7、具有团队精神和良好的职业道德水平；
8、具有销售经验者优先。

河南省郑东花卉有限公司位于郑东新区金水路与东四环交汇处，占地400亩，总建筑面积12万余平方米智能全景式钢构玻璃体建筑。中央冷暖空调，无线WIFI、监控全面覆盖，更有超大型免费停车场以供使用。另设有3500平方特色美食城，2500平方游乐园等一流配套设施。
河南郑东花卉有限公司分为A、B、C、D四个场馆，涵盖“花卉绿植、园艺园林、婚庆花艺、创意软装、工艺品、古玩字画、花鸟鱼宠、茶艺、根雕、红木家具”等多个主题，是河南省政府认定的省级花卉创业示范园区。
企业愿景：成为全球独一无二的“吃喝玩乐购”为一体化的步行街。
郑东花卉立足郑州、辐射全国，致力于打造集“ 吃喝玩乐购”为一体的批发零售、休闲体验、旅游观光、餐饮文化的大型服务综合平台，成为中国中部最大的花卉产业集散地，开创中原大花卉产业现代化运营先河。