岗位职责：
1、 负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为，全面提升客户服务质量；
2、 监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；
3、 培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量；
4、 围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理；
5、 负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理；
6、 负责大客户关系的重点维护和管理；
7、负责客服部与其它各关联部门的接洽与协调工作；
8、及时、如实、准确向上级汇报工作并及时完成上司交办的其他工作。

任职资格：
1、本科以上学历，专业不限，5年以上客服经历，3年以上客服经理/总监工作经历，有互联网客服总监工作经历者优先。
2、了解客服部的工作流程，能带领团队高效完成工作任务；具备互联网客服相关知识，熟悉B2B运营模式，对于客户体验设计、客户关系的维护及客户群的分析定位有着相关经验；
3、细致、创新、尽职、主动、抗压能力强，对客户具有强烈的责任心和耐心，对工作尽职尽责。
4、具备较好的团队管理能力、激励能力和组织协调能力；具有互联网思维和与时俱进的创新理念。

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