一、岗位职责
（1）根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务
（2）制定部门工作计划并实施完成
（3）及时传递客户投诉，协调相关部门进行调查、处理，并跟踪处理进度和结果
（4）监督客户回访工作，落实销售部分及客服专员回访的执行情况
（5）做好客户档案的管理及客户的定期回访工作
（6）组织、协调本部门员工做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权
（7）不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划
（8）负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表
（9）完成上级领导交办的其他工作
二、任职要求
（1）大专以上学历
（2）具备2年以上汽车行业客户服务管理工作经验
（3）具有优势的职业道德素养，具有一定的抗压能力
（4）具有良好的冲突管理能力、数据分析能力、团队管理能力
（5）熟练运用办公软件

    江苏涌鑫集团有限公司创建于1993年，前身为交通银行南通分行下属单位南通百乐集团，1999年银企脱钩成功改制，已成长为以房产、汽贸、矿业为主营业务，在南通、海门、重庆、盐城、昆明、武汉、西藏等地跨区域跨行业发展的综合类民营企业集团。
    涌鑫集团旗下房产版块已成功开发和正在开发的房地产项目有：南通永兴国际车城、海门国际车城、重庆国际家纺城、盐城涌鑫中心、南通鑫湖国贸中心、南通涌鑫八达通广场、昆明涌鑫哈佛中心等主题复合地产和城市综合体项目。未来3年，还将有超过200万平方的城市综合体开发建设。
    涌鑫集团旗下汽贸版块目前已成功运营、即将开业和落定的品牌4S店有：南通鑫湖一汽-大众(旗舰)4S店、盐城涌鑫一汽-大众(旗舰)4S店、盐城涌鑫广汽菲亚特4S店、南通涌鑫东城长安福特4S店、南通涌鑫东城东风悦达?起亚4S店、昆明涌鑫一汽-大众(旗舰)4S店、昆明涌鑫长安福特4S店，接下来的三年，还将在南通、盐城、重庆、昆明、武汉等城市和地区扩展至20家品牌汽车4S店，使集团汽车版块年销售额超50亿元；集团旗下西藏涌鑫矿业在西藏日喀则和林芝地区的4个有色金属矿体（钼、金、铅锌矿）已陆续步入实质开采，为涌鑫集团的可持续发展奠定了坚实的基础。
    涌鑫集团，中国商业地产和城市运营的创新者，精进二十年，房产、汽贸、矿业三核驱动，南通、海门、重庆、盐城、昆明、武汉、西藏七城联动，打造涌鑫特色城市综合体；以“感恩大南通，拓展全中国”的战略宏图，缔造城市地标财富传奇。涌鑫集团秉承“创新为先，品质致胜”的经营理念，坚持把“客户、员工、股东、政府和社会满意”作为企业责任的终极体现，更坚持“以人为本”的发展观，以“敢为人先”服务人才，以“包容会通”留住人才，以“尊重知识”尊重人才，以“做一个令人尊敬的现代企业集团”为目标，努力成长为国内一流企业，开始了规模化经营的崭新征程！你我携手，共享精彩！