岗位职责： 1. 组织实施客户投诉及客服管理各项制度、流程、标准； 2. 协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护； 3. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度； 4. 检查、督促项目公司客服人员对客户投诉的处理、跟踪和反馈工作。5. 日常4008电话接听。 应聘要求： 1. 大专及以上学历，市场营销、管理类相关专业；， 2. 两年以上地产公司客服或物业管理工作经验，能够独立处理投诉事件， 3. 具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力及应变能力； 4. 具有敬业精神和较强的责任心，有团队意识、良好的客户服务意识。

新城控股集团股份有限公司创立于1993年，是以房地产开发与经营为主营业务的中国上市公司，总部位于上海，股票简称：新城A股，股票代码：601155。历经20多年的创业成长与稳步扩张，目前业务范围涵盖常州、上海、南京、苏州、昆山、无锡、杭州、武汉、青岛、济南、长沙等区域。公司坚持“专业创造价值”的经营理念，始终致力以专业化的管理团队和业务流程为客户提供满意的产品与服务，并通过标准化、规范化、信息化的控制体系专注于产品质量的不断提升，为客户、股东、员工和公司创造最大价值。公司充分关注产业发展方向及用户真实需求，在提供“家”产品的同时，立志以自己不简单的加倍努力只为让客户体验简单而具体的幸福，通过“达人”与“立己”，以踏实进取、诚实守信的企业态度实现"传播幸福 成就梦想"的愿景目标。20多年来，新城以刻实求进的专业精神和值得信赖的企业形象不断获得各级殊荣：2011-2013年 中国房地产百强企业第19位2007-2013年 中国华东房地产公司品牌价值TOP10第1位2011-2013年 中国房地产开发企业品牌价值20强2005-2013年 中国优秀雇主企业2010-2013年 旗下数项目四度获评国家"精瑞科学技术奖"2013年 中国房地产上市公司综合实力二十强，资本运营五强2011-2012年 中国房地产上市公司综合实力五十强2012年 常州项目"新城首府"获评国家"广厦奖"2008-2010年 中国房地产百强企业第20位2007-2010年 中国房地产诚信企业2005-2013年 江苏省房地产业综合实力五十强第1位