职位描述
岗位职责：1.负责电话咨询、信息查询及疑难问题的解答；2.接听客户投诉电话，记录投诉要点，及时派单到相关分公司客服专员；3.接听客户报修电话，详细记录报修信息，及时派单到相关分公司客服专员；4.根据分公司客服专员反馈，做好投诉/报修回访；5.做好数据、问题汇总，每天定时发送日报至客服主管；6.定期按要求做客户满意度回访，做好相关记录，整理汇总后上报至客服主管；7.定期接受公司产品及服务的培训，巩固、提高业务水平；8.完成主管领导交办的其他工作；任职要求：1.年龄20~30岁之间，男女不限，大专以上学历；2.有较强的服务意识，具有良好的沟通能力和表达能力，口才良好；3.有客服投诉协调的能力和组织能力；4.有家居产品售后客服以及维修售后相关工作经验者优先。
企业介绍
万科•美好家是国内领先的创新型定制化装修综合服务商。以“定制美好空间，共享美好生活”为宗旨，携手全球优质家居资源，为不同成长需求的家庭定制一站式、个性化的家居生活解决方案，倡导绿色可持续的生活理念，传递新鲜、时尚、多元的生活方式。 源于32年开发、17年批量装修经验的厚积薄发，美好家成长于全球最大专业住宅开发机构——万科地产，是由装修成品向高端装修定制领域的全新启航。随着万科足迹遍布71座大中城市，美好家将成为全国每一户家庭的信赖和选择。
