岗位职责：1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率。2、带领客服团队提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。5、及时关注官方平台交易规则，熟悉售前、售后、物流规则， 定期对客服开展产品知识、业务技能、平台规则的培训。任职要求：1、全日制本科及以上学历，专业不限.2、三年以上天猫客服工作经验（非常重要），熟悉电子商务客服管理体系，有带领客服团队工作经验的优先。3、电脑及Office办公软件操作熟练，打字速度60字/分钟以上（必备）。4、有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力。5、勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神。特别说明：本岗位为代招岗位，工作地点在布吉百鸽笼地铁站出口附近

  深圳市图便利贸易有限公司（以下简称“图便利公司”）是一家以O2O线上线下运营的美好社区连锁便利店公司，公司采用直营和加盟方式，店面将在一二线到三四线城市进行铺店，预计三年在全国开5000家店面。公司隶属于昌通国际投资集团股份有限公司（以下简称昌通集团），是一家专业从事能源、房地产开发、金融投资、连锁便利店多元化的集团公司。集团成立于1994年，目前已在香港证券交易所上市，股票代码00061，集团总资产现已达到了100多亿元人民币。  集团以“追求卓越价值”为使命，秉承“诚信正直、激情创新” 的企业精神和“守正出奇、和谐共赢”的经营理念，以科技创新为中心，在资本规模、经济效益、企业管理、品牌建设、社会贡献等方面均取得了良好的口碑和卓越的成绩。连锁便利店是集团近几年重点发展项目之一，集团将顺应市场发展，以目标消费需求为导向，在全国各地发展线下“时十实体便利店和线上时十点点（时十管家）手机便利店微电商平台”。