工作职责：1、构建客户服务体系与系统,负责客服团队的管理、监督、指导、培训和评估，制定客服服务规范、流程和制度，完善顾客常见问题反馈及解决流程，全方位提高客服服务质量，能有效激励客服团队。2、负责客服业务知识及技能培训，制定客服业务流程和服务规范。3、接受各项用户咨询、跟进用户各环节进度、处理用户投诉等，并协助运营部门日常工作，提高顾客成单率及满意度；危机公关处理。4. 关注行业竞品公司及互联网公司，相关客户服务发展趋势与产品，不断提升与优化本公司客户服务工作。任职要求：1、大专以上学历，5年以上相关工作经验。2、对家装行情有一定的了解。3、熟悉客服工作内容及流程细节，具备较强的分析问题和解决问题的能力。4、熟悉家装行业流程，具有家庭装修施工、材料知识优先。5、性格开朗，责任感强，工作积极主动，有良好的团队协作意识和服务意识。

上海置造家互联网科技有限公司（简称：置造家）是中国第一家“精益家装”O2O解决方案的提供商，愿景是成为互联网智慧家居生活整体服务先行者与领导者，专业从事家庭装潢、智能家居及生活服务整合，是集平台、设计、采购、施工、检测于一体的现代化创新型家装服务企业。置造家由上海置辰智慧建筑集团股份有限公司（ 证券代码：834618）投资创办，置辰集团是国家房屋施工总承包一级企业，同时拥有装修装饰工程一级资质和市政公用工程、机电安装工程、钢结构工程、电信工程、建筑智能化工程、通信网络系统集成等资质，通过了ISO 9001质量/ISO 14001环境/ GB/T 28001职业健康安全三个体系认证，获上海市文明单位等称号。置造家总部位于上海市徐汇区2577创意大院（最早为清朝洋务运动时期李鸿章创办的江南枪炮局，也是第一家中国工业设计院所在地，有“中国西洋艺术摇篮”之誉，是中国现代工业设计的发源地。），选址于此，意在期望置造家开创“精益思想”、互联网与传统家装融合的跨界先河。置造家率先提出了懒人（家）装概念，及期望改变传统“事很多“”水很深”“心很烦“的装修印象，让用户拥有简单、透明、省心的家装体验，为用户提供价格最合理、品质最杰出、服务最贴心的“精益家装”整体解决方案；置造家致力于探索智慧家装生态系统，通过不断创新，使“家之道，为生活”的理念走进千家万户；置造家联合建设银行提供“置造家·贷”业务，为消费者提供多样化家装金融解决方案，让家装梦不再束缚。置造家APP（微信服务号）首创智慧家装全监管模式，运用“置造家·行事历”管理家装全进程，通过“置造家·管理眼”随时随地让家装进度眼见为实。置造家从源头的家装材料采购开始，到使用全球先进的环保测试仪器严格把关的施工各环节，把含甲醛、苯、氡、TVOC等超标家装拒之门外，让所有接受置造家服务的消费者安心。我们提供的不是家庭装修服务，而是放心和智慧生活！置造家，制造梦！精益家装让生活更美好！