岗位职责：1、负责部门的规章制度制定和监督执行，考勤和值班安排；2、制定客服部门工作目标及计划，对客服工作的监督和向上汇报；3、负责投诉及售后记录的巡查和跟进处理；汇总问题总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；4、做好客户档案管理 定期回访与维护，优惠活动的及时通知；5、设计并更新满意度调查表，确定客户的满意度，定期上报服务质量表和业务报表；6、作为被服务对象体验客服工作，更好的了解企业的服务，挖掘出不足；7、负责对客服人员进行专业培训，配合进行业务培训；7、负责公司部门横向纵向的沟通，合作与对接。任职要求：1、35岁以下，有客服工作经验3年以上，其中管理经验不低于1年；2、综合素养及逻辑思维能力强，有良好的沟通能力和应变能力；3、有建材行业经验者为佳；4、优秀者可适当放宽条件。工作地址上海市普陀区同普路1220号501室

箭牌隶属于广东乐华集团，始终坚持“科学设计、精工细作、持续改善、客户满意”的经营理念，凭借时尚前沿的设计 创新行业的研发技术、无可挑剔的卓越品质而屡获殊荣。    上海齐志建材有限公司作为箭牌产品在上海地区的官方销售公司及品牌引入商，至入驻上海已有二十年历史。2014年1月16日签约国际知名钢琴家郎朗为形象代言人，7月20日正式入驻2015年意大利米兰世博会，成为中国国家展馆指定卫浴品牌箭牌品牌。目前旗下有箭牌卫浴、瓷砖、橱柜、衣柜系列产品。  我们在上海有四十多家实体销售网点，销售网络全渠道覆盖。其中市区9家直营专卖店，多家加盟专卖店，大型连锁建材超市11个品牌专区，与数十家大型家装公司以及房产、酒店等连锁企业建立战略合作；多个著名电商平台有线上商城。