岗位职责：1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施及改善；2、负责所辖团队的日常班务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后 各环节的服务质量,建立质量指标体系；3、负责所辖团队的日常培训、运营管理及绩效考核工作；4、负责协助营销部门及客户服务中心进行各类工作的执行和实施；5、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,有效保证公司售后业务的顺利进行和优化；6、定期收集客户的满意度，并上报服务质量和业务报表；7、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。任职资格：1、2年或以上呼叫中心工作经验，1年或以上团队管理经验；2、性格温和有耐心，综合素养和沟通能力强，良好的团队合作意识和管理能力；3、拥有较强的行业敏感度和逻辑思维；4、对行业有一定了解为佳。

箭牌隶属于广东乐华集团，始终坚持“科学设计、精工细作、持续改善、客户满意”的经营理念，凭借时尚前沿的设计 创新行业的研发技术、无可挑剔的卓越品质而屡获殊荣。    上海齐志建材有限公司作为箭牌产品在上海地区的官方销售公司及品牌引入商，至入驻上海已有二十年历史。2014年1月16日签约国际知名钢琴家郎朗为形象代言人，7月20日正式入驻2015年意大利米兰世博会，成为中国国家展馆指定卫浴品牌箭牌品牌。目前旗下有箭牌卫浴、瓷砖、橱柜、衣柜系列产品。  我们在上海有四十多家实体销售网点，销售网络全渠道覆盖。其中市区9家直营专卖店，多家加盟专卖店，大型连锁建材超市11个品牌专区，与数十家大型家装公司以及房产、酒店等连锁企业建立战略合作；多个著名电商平台有线上商城。