基本信息
| 工作地点：北京市 | 所属部门：客服部 |
| 职位类别：客服经理/主管 | 招聘人数：1 人 |
| 汇报对象：总经理 |
| 工作地点：北京市 | 所属部门：客服部 |
| 职位类别：客服经理/主管 | 招聘人数：1 人 |
| 汇报对象：总经理 |
客服总监/经理职位描述：
1、根据公司发展战略，制定客服部制度，完善客服流程，全面提升客户服务质量；
2、负责增值服务部日常运营管理及绩效指标分解，完成业绩任务；
3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核；
4、分析客户数据，建立客户管理体系，维护和拓展指定区域内的客户关系；
5、危机公关处理，负责处理严重客户投诉，并及时妥善解决，维护公司形象。
客服总监/经理职位要求：
1、大专及以上学历；
2、5年以上相关工作经验，有过呼叫中心客服团队管理经验；
3、熟悉呼叫中心运作模式，具有较强的战略规划及团队建设能力；
4、具有较强的沟通能力、数据分析能力以及判断能力；
5、具备较强的团队意识，工作积极主动，能在较强工作压力环境下开展工作；
6、具有清晰的逻辑思维及敏锐的观察力。
| 学历要求：大专 | 工作经验：5-10年 |
| 年龄要求：不限 | 性别要求：不限 |
| 公司性质：上市公司 | 公司规模：1000-9999人 |
| 所属行业：互联网/电子商务 |
该公司成立于1998年，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。
