1、 尊重客服人员的工作，让客服人员了解企业的意向及客服工作的价值。
①、尊重、倾听并实践员工的想法、了解员工的感受、需求与梦想；
②、培养能力，迎接挑战；
③、价值远远超乎重要性，但却始于重要性。

2、不断提升客服人员综合素质。
为客服人员提供全方位、多层次的培训机会，增加企业人力资源的价值和客服人员自身的价值。

3、 语言方面进行统一培训并将这些方面进行规范化。

4、 分析买卖主的投诉原因，及时回复并解决。（分析投诉源头所在）

5、 对于顾客建议和抱怨及时给予答谢或某种鼓励。
①顾客的抱怨和建议就是忠言中的一种，没有挑剔的顾客，哪有更精良的服务？所以，面对挑剔的顾客，要虚心求教，这样才不会丧失进步的机会。
②抱怨和建议就是顾客对某商家的信赖度及期待度的象征。遭到顾客严重的抱怨，代表该商家值得信赖。
③与顾客之间的关系走下坡路只是一个信号，若没有顾客的埋怨，事情就不对劲了。
④将顾客抱怨视为建立忠诚的契机；

6、 下放一定的权力或某个工作环节给予参与。
将某个重要环节或即要解决问题交由一个临时组建的团队去做。

7、 建立管理制度及考核。

8、 每天专门安排一位或更多客服人员到公司论坛或主页了解情况，及时解决买卖主间的问题。
如：发现买卖主可能存在的某种问题，主动交流指正。也可以长期观察买卖主动向。

9、 单一的内部培训改为多方参与培训和交流。
如：客服人员在收集信息中发现可能要发生或存在的情况给予反馈和多方交流，及时解决和预防，给予锻炼机会。
10.完善外部流程。

主要是指客服部门与相关的其他部门之间，在市场问题的反馈、市场内容的更新传递、技术故障的处理等方面建立起的快速处理流程。外部流程的实施能够加强客服部门与相关部门之间的相互协作，从而确保客服部门的服务品质。

11、荣誉激励。
对有突出表现或贡献的客服人员，对长期以来一直在为公司奉献的客服人员，毫不吝啬地授予一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认同感，从而激励起员工的干劲。

12、沟通。
管理人员需要经常与客服人员沟通，了解其想法。使员工感受到自己受重视、有存在价值，自然会有热情去为公司做事。

13、积极管理
管理人员对客服人员给予积极意见、转达更高级管理人员的意见、以及让客服人员知道某项值得赞扬的工作及／或成果由哪些员工负责。