任何企业的客服服务不是围绕是什么类型的企业，而是所生产的产品类型和客户类型来建设服务体系，建立服务流程和规范的。重工业企业也遵循同样的规则。举例说明：
如果该重工业企业生产的是一些机械设备，主要客户是其他的大型生产企业。那么客户服务应围绕着设备的维护、保养，保证该重工业企业的客户长期有效的进行生产工作为目标。在此时，服务体系搭建时，设备/客户档案的健全，有计划的巡检、保养工作的开展将是服务工作的重中之重。
如果该重工业企业是汽车行业，生产的产品是轿车，那么该企业的客户将是一个个的具体的消费者。此时的客服服务工作将以客户为中心，更多的是关心客户对产品的使用感受，在接受服务的时候体验的服务技能、规范、定价等。同时，在标准服务外，可以开发出不同客户群体更愿意接受的其他服务产品，以提升客户的满意度、忠诚度。

以上是不同重工企业因产品、客户的不同而体现出的服务核心的不同。相同点则是不论任何服务，重工业企业的客户/设备档案，服务人员基础的技能培训，服务实施规范、流程建设，服务备件供应，服务监控及质量改善体系建设都是必须做到位的，建设的原理也基本相通。