问题的核心词1：老客户。
特点：忠诚、熟悉、彼此信任、保持长期交往、有获得定制和专享服务的特权。

问题的核心词2：新产品。
特点：主要竞争对手是自己公司之前的老产品，老产品没有坏的情况下为什么老客户要换新产品，老客户真的需要么？
是否只应该通过介绍让老客户熟知新产品，继而不断跟进老客户动态，在老客户需要更新换代的时候进行无缝对接，让老客户继续使用新产品。

具体解决方法：
核心词：比较
1. 询问老客户目前老产品的使用情况，从老客户的描述中发现他对老产品和服务的看法、优缺点、便利与否，重点关注老客户对老产品不满意的部分；
2. 事先做好新产品功课，针对老客户对老产品不满意的部分，不论性能还是服务，提出新产品的改进方案；
3. 对于老客户提出的部分缺陷，新产品没有在此些方面改进的，可以通过承诺提高更好的售后和专享服务作为辅助；
4. 主动对比新老产品的不同，根据老客户的使用习惯，挑出最有特点的几个方面，向老客户说明；
5. 预约下一次拜会，给老客户一些消化信息的时间，下次携带新产品样机给老客户进行新老产品对比演示；
6. 不强求老客户马上新旧交替，但提出如果在一定期限内以旧换新的优惠方案。随时跟进，保证老客户在老产品需要更换的时候能够与新产品进行无缝对接。