2015/07/30 11:58
客服总监作为客服部门的主要负责人，主要负责以下几个方面的工作，客服总监岗位职责如下：
1、搭建服务团队和服务体系，注重人才的培养和提升；
2、组织和领导部门员工制定客户服务标准以及相关的服务流程和规范，提升公司品牌形象；
3、针对经常遇到的投诉和索赔问题，按照公司的相关政策，制定合理的解决方案；
4、对于严重的客户投诉问题，做好危机公关，及时妥善处理，降低公司名誉和形象受损问题；
5、优化服务流程，制定合理的绩效考核方案；
6、负责部门的日常事务处理工作。
加载中...
15