2015/07/30 11:56
客服经理岗位职责主要包括以下几个方面的内容：
1、根据公司的战略目标制定相应的客户服务体系，领导团队完成客服部门的年度计划和流程；
2、负责部门的日常事务管理，客户服务体系的建立以及优化；
3、制定相应的客户服务质量流程与标准，建立流程化、标准化的客户服务模式；
4、建立并维护客户的档案和营销数据库，收集和分析运营数据，为公司领导决策提供一键和建议；
5、制定客户服务提升计划，提高客户满意度，提升公司的品牌形象；
6、人才团队的建设和考核，部门预算的管理和控制；
7、比较严重的客户服务事件的合理处理；
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