客户服务管理师含义

　　客户服务管理师，是指企业中向客户提供产品和服务的人员，通过向客户提供产品和服务，满足客户的需要完成交易，并在交易现场进行客户服务和相关事宜的管理。

　　2008年人力资源和社会保障部正式颁布了《客户服务管理师职业标准》，客户服务管理师考试是全国统一考试，考试合格后获得国家劳动和社会保障部相关级别全国职业资格证书、上岗资格、办事资格及资历证明。全国通用,终生有效。 　　根据国家人力资源和社会保障部正式颁布的《客户服务管理师职业标准》，客户服务管理师职业的定义是：在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

　　
客户服务管理师工作内容

　　不同行业的客户服务管理师工作内容不尽相同，具有行业特点，但主要工作内容比较相似：

　　1.制定客户服务原则和客户服务标准，建立客户服务工作制度;

　　2.现场客户服务活动的组织和管理;

　　3.客户信息管理。管理客户信息，防止信息泄露;

　　4.客户关系管理，注意维护客户关系;

　　5.客户服务质量及客户投诉管理;

　　6.售后服务管理;

　　7.针对设计客户服务的部门和人员进行培训。