2016/03/07 11:33
客服代表含义
客服代表，是指企业中负责为客户提供服务的专业人员。
客服代表的直接上级是客服主管。
客服代表岗位职责
1.接听客户电话咨询，为客户解决产品或者其他问题，态度热情、礼貌;
2.开展客户回访业务，解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高企业声誉;
3.处理客户投诉，妥善及时解决客户问题，记录并反馈客户意见和建议;
4.记录客户信息，并将客户的详细资料录入客户管理系统;
5.完成领导交给的其他任务。
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