2016/03/03 11:18
客服主管含义
客服主管，是指具有客服经验和一定的管理能力，负责客服团队的日常领导及管理工作的专业人员。
客服主管的直接汇报人是客服经理。
客服主管和客户主管不同，客户主管一般会有一定的销售任务，而客服主管的主要任务是客户服务，接收客户投诉或建议，并进行处理。
客服主管岗位职责
1.负责客服中心的日常工作， 接受客户的咨询提供服务;
2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;
4.不断积累客服经验，并做总结提高;
5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;
6.完成领导交给的其他工作。
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