2016/02/29 13:13
客服总监具备的能力
1.具备客户服务专业知识，精通客户关系管理的方案，熟悉客户服务系统运作模式;
2.具有优秀的领导和管理能力;
3.具备良好的组织控制能力;
4.具备优秀的沟通和人际交往能力;
5.具备应变能力，能妥善及时处理突发事件，以维护公司的形象为主要目的;
6.具有亲和力，工作认真，具有责任心。
客服总监任职条件
1.市场营销、企业管理相关专业本科以上学历;
2.具备8年以上客服工作经验，5年以上客服管理工作经验;
3.具备企业所在行业的基本知识，熟悉企业产品性能以及作用;
4.具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力;
6.精通英文(根据企业客户对象的要求);
7.具备优秀的公关能力，工作认真，具有责任心。
加载中...
15