2020年，作为技术骨干加强力量转入微软项目。开始跟踪（微软本部）GCR大中华区服务工单SLA、MTTR、NAST等项目绩效，制定改进计划和质量控制措施。 1. 保证大中华区工单质量（未解决问题百分率＜0.2%, 多批次分配率＜0.3% 等指标）三年内保持健康状态；在亚洲区排名上升。 2. 编制项目MBR（月度绩效报告、质量报告、风险报告等）项目管理文件，清晰展示项目当前状态、近期变更回顾与改进建议等； 3.1 作为微软（北京）总部on-site Tech****工程师，支撑4800+用户的台式机、笔记本电脑、SAW machine、Surface 等IT设备故障诊断、硬件跟进厂家报修服务协调； 3.2 windows10/11、 Office365 办公软件、邮件系统，AD/AAD 域操作及桌面系统支持。 3.3 按SLA响应级别，解决软件故障/问题/服务申请/权限变更及视频会议支持。 3.4 接手Global helpdesk转递的（当地无驻场IT）办公室故障单（平均每周7单），远程操作，或语言引导用户（自助）完成故障解决。 3.5.1 中、大型（10+间）视频会议需求的接纳、整理分析、指派相对应资质的AV****工程师处理，协调资源冲突。 3.5.2 小型（40+间）会议室的故障报告、数据整理、提出维修建议。

计算机科学及应用

某市财政局核心机房迁移需求，非税业务，虚拟云

项目前期： 需求调研；专线运营商、21家代理机构、市财政局网络及业务科，跨行业多部门协调。 收集21家涉及非税业务代理银行、3家网络运营商的35条线路敷设与汇聚迁移。 项目执行期内： 调配、控制网络搬迁进度符合建设方要求，协调运营商线路敷设至新机房。编写需求文件、项目管理计划、干系人沟通管理计划等。