1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化 2、熟悉客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度 3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门 4、中介点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持 5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议 6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平 7.、以用户体验为中心，保证团队整体KPI交付达成部门指标.

1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 4、为公司各类客户提供业务咨询。 5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。 6、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。 7、负责接听客户投诉电话，做好电话记录

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