1、处理客户端不同种类的IT相关问题和需求 （大约2000员工分布在5个站点）。 2、维护IT的系统，包括活动目录，Windows部署，数据库，VOIP系统。 3、处理终端用户的抱怨，和其他部门的同事建立良好的合作关系。 4、提供相关的培训给新来的员工。 5、支持公司的重要的活动，例如年会，高级会议。 6、处理相关IT资产，和vendor建立良好沟通。 7、支持后台的基础设施，例如 网络，服务器，备份及恢复等。

1、对所负责模块客户前台测试用例设计。  2、负责客户前台的功能测试，包括（易用性，兼容性，可用性测试）  3、执行测试用例，提交缺陷报告。  4、参加用例评审。 5、熟练使用mysql、oracle数据库进行增删改查一些常用的命令

1、协助经理处理日常的 incident, service request, changes，制定SOP，导出相关的报告并进行分析。 2、与global的团队讨论新的工作流程，并且更新到团队，培训新的员工。 3、进行724的轮班工作，提供2线系统层面的支持相关的系统以及应用层面的问题。 4、处理服务器的部署，退役以及相关变更，根据SLA合同确保KPI是不过期的。 5、参加global的会议邀请，并展示team的工作量以及相关的KPI。 6、作为客户的接口，帮助客户找到problem的解决方案。 7、协调相关的团队，寻找日常运维的自动化的可能性(Python, power shell)。 8、 取得相关证书如 ITIL V3 基础 , RHCSA,RHCE,VCE MCSE,OCP

1、根据服务请求完成企业内部关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备等方面的安装、管理、维护。 2、各种PC软硬件故障诊断，排查及升级。 3、桌面设备（台式机、笔记本、打印机）安装、调试、配置及维护。 4、办公周边设备（如电话，打印机，视频会议等）的安装、调试及维护。 5、用户协调和沟通，保证生产系统正常运行。 6、简单网络维护及机房管理工作。 7、部门经理交代的其它IT工作。 8、熟练掌握office办公软件。

沃尔沃科技有限公司是一家提供服务对车联网平台的公司，主要客户包括捷豹路虎，尼桑等客户，为客户解决车与平台通讯的所有问题。

根据SLA的要求提供技术支持到客户（捷豹路虎，尼桑，Caratrack, AVT Fleet）和他们的终端用户，与volvo不同站点和部门，以及外部客户，供应商，合作伙伴有良好的合作。 1.用remedy case处理客户的要求，使用Linux, oracle数据库查询客户需要的一些数据和log，来分析并找到root cause，客户的问题一般是车机通讯的问题，熟悉车联网的架构平台以及troubleshooting。 2.分析和解决incidents。 3.参与到项目中的测试环节。 4.通过知识体系管理工作（RKM）来开启新知识技能的共享。 5.通过注册和接收的remedy case，帮助分析具体问题，尽可能快的去恢复一个failed的IT服务，如果不能获得一个解决方案，将Case派到技术专家支持小组。 6.对于客户的request,根据流程处理，及时通知关于客户要求的进展。 7.通过graphs/trends(OP5)监控后台的服务器上服务的可用性，性能，以及机器的健康状况，如果出现问题，及时升级到运维的团队。 8.如果有一些中断和完全的down的情况， 要发notification以及updates给相关的客户和管理层。 9.及时更新notification的模板

为客户升级mcafee产品，以及解决不能自动升级的相关问题

1.与客户协调升级mcafee的时间。 2.SCCM上推安装包给客户端。 3.Epo机器上检查升级的结果。 4.手动修复不能升级的客户端，并向客户说明原因。

为客户pandora安装TSM备份，以及测试还原等

1.负责安装TSM备份的安装。 2.测试还原。 3.Troubleshooting 过程中的所有backup问题。 4.与第三方vendor 建立良性沟通合作。