1.负责全国60家直营、非直营分公司服务查核、辅导、追踪改善。 2.每年度服务策略的制定、服务规范的修变完善； 3.每年对分公司服务主管、服务中心服务绩效体系建立、考核、完善。 4.建立和不断完善分公司、服务中心作业系统、总公司作业查核和分析系统。（以上系统为公司自研，程式开发由资讯进行） 5.定期对分公司、服务中心进行服务培训和考核，并不断优化教材内容和培训方式。 6.积极提升服务效益，推动原厂零件管理、服务APP系统上线、分公司服务电话回收总公司、用户电联政策、服务外包等专案的实行。 7.适应公司发展需要，积极衔接业务发展，推动执行微信会员发展、壁挂炉部统销合作对象开发衔接、工程部产品配套服务衔接等。 8.参与客服系统的建立、客服人员培训、管理。（客服后来独立） 9.重大用户投诉处理。

1机械制造；2、交通管理；2.汽车检测；