众多的旁观者分散了每个人应该负有的责任，最后谁都不负责，于是合作不成功。想起我小时候读过的一个故事，说是有个村选村长，有个大家都很不喜欢但又不敢明确表示得罪的人参加竞选，这个人也还不错，竞争前一家一家去拉票，并且恳请大家投他一票，大家当面都答应了，然而到投票的时候，大家都觉得其它人都会投这个人，不差自己那一票。最后的结果是，基本上没有投他，把他给气坏了。具体来讲，当一个人从事某项工作时，由于不存在旁观者，自然由他一个人承担全部责任，虽然有可能敷衍了事，但也还能勉强成事，所以"一个和尚挑水喝"。如果有两个人，虽然两个人都有责任，但是因为有另外一个"旁观者"在场，两个人都会犹豫不决，相互推诿，最后只好"两个和尚抬水喝"。如果有三个或三个以上的人，"旁观者"更多，情况就更加复杂，关系也更加微妙，彼此间相互"踢皮球"，结果"永无成事之日"，最后"三个和尚没水喝"。所以，在组织中，当许多人共同从事某项工作时，虽然群体成员都有责任，但是群体的每一个成员都成了旁观者，彼此相互推诿，最后谁都不愿意承担责任，结果合作不成功。
　　其二、社会惰化作用。当一群人在一起完成一项工作时，群体中的成员每个人所付出的努力，会比个体在单独情况下完成任务时明显减少。
　　德国心理学家森格尔曼曾作过一项"拔河实验"，以对不同规模群体的人在拔河时所施加的力量进行比较。结果表明，参加拔河的人数越多，每个人出的力就越小。当一个人拖拽绳子时会施加63千克的力量，然而，在三个人的群体中，平均每个人所施加力量会降低到53.5千克，而在八个人的群体中会降到31千克----这比一个人单独工作时位付出努力的一半还要少。
　　所以可以说，在有他人参与的情况下，个人的努力程度减小。但是，当组织里的成员知道他自己的努力程度可以被企业测出来的时候，便不会发生这个效应。换句话说，当企业的评价体系公平、公正的时候，组织里成员间的合作就不会有惰化现象。
　　这是组织内耗产生的两个原因。事实上，相比管理者来说，员工更不愿意看到组织内耗，只是常常自己付出了，却没有得到回报，所以就"被迫"不担责、偷懒，自然就会产生内耗。基于此，我以为可以从以下三方面着手降低内耗的不利影响：
　　首先，必须明确组织成员分工，落实成员责任，能量化的尽量量化，不能量化的大范围明确予以明确，只有落实到个人的责任，才算真正有人负责，否则都会出现"旁观者"效应。其次，构建企业评价体系，完善激励机制，实行目标管理，要让组织成员看到自己的付出与收获是对等的，事实上，据我们的分析，但凡优秀的企业，都有一套完善的激励方案，能够充分吊起大家的欲望、员工的积极性，而员工通过努力后，取得了成果，也会获得相应的收入，即企业常讲的"责权利挂勾"，这样就不会或者说少有员工惰化现象。最后，就是注意某项工作内部成员的素质结构，重视内部沟通。