在中国，人力资源政策法规的复杂性和差异性远远大于想象，举一个极端的例子来说，在某个省会城市，隔了一条马路的两个区，社保和福利等政策有可能存在差异，如果一家企业在全国拥有多家区域公司及办事机构，要在短时间内为所有员工完成法定福利的缴纳，几乎是“Mission　Impossible”，更不要提定制个性化解决方案了。面临“中国特色”的市场，即或是国际领先的人力资源外包服务企业也或多或少表现出水土不服。面对这一“难题”，国内规模最大的人力资源服务企业之一上海外服给出了破解之法。

       “涡扇模型”：让人力资源服务更趋科技化和精细化

        人力资源服务是个相对传统的行业，众多行业领先的公司正在通过其技术路径，让其服务更趋科技化和精细化，上海外服的“涡扇模型”就是其中的典型代表。

       “涡扇模型”的整个涡扇由两片对称的三角形风扇构成，下方风扇的两个顶点分别面向企业客户B 端和员工C端，构成了面向客户的SDP服务交付平台；而上方风扇的两个顶点分别连接着上海外服的全国服务网点和政府、银行、税务等机构，构成了SCM供应链管理，集成其全国服务网点的资源、信息和服务能力，以及各地政府、银行和税务等的信息。供应链管理与服务交付的核心联结点，则是上海外服的内部ERP生产系统。

       “涡扇模型”直观概括了上海外服目前正在提供的人力资源服务综合解决方案。所有人力资源服务信息都在涡扇中游走，从HR　通过客户端发起服务需求，到经由内部　ERP　系统分解给全国各地网点实行服务落地，最后集成所有服务信息全面反馈给客户，形成了内部生产、全国网络以及服务交付的完美闭环，也有效解决了中国特色人力资源服务市场的“难题”。

        速立方和数据处理中心：实现人力资源服务平台的双核驱动

       上海外服“涡扇模型”背后的核心技术平台是“速立方”IT系统平台（以下简称“速立方”)。该平台由生产系统“速创”、供应商管理系统“速应”和服务交付系统“速信”构成，分别支撑“涡扇模型”的内部生产、供应商管理和服务交付，帮助复杂的人力资源服务实现信息流的自动化交互联通，达成高效服务。通过“速应”及植入其中的全国供应商服务评估体系，保证了在全国服务网络中统一输出符合其标准要求的服务。

         2013年，上海外服数据处理中心平台正式上线，使整个服务平台升级为“双核驱动”。数据处理中心的本质是“业务共享中心”，通过进一步梳理内部业务流程，整合所有可标准化、流程化的服务操作加以集约化处理。

        在速立方和数据处理中心的双核驱动下，曾经属于劳动密集型、相对粗放的人力资源服务管理正趋于技术密集型、精细化。

        大、云、平、移：为人力资源服务企业发展带来无限可能

        对于人力资源服务行业而言，“大、云、平、移”并非仅仅停留在遥远的“云端”，这些新的技术已在上海外服的信息系统中贡献力量。

        据了解，2013年11月，上海外服升级推出了初具服务交付功能的　App，HR　和员工可以登录App预约体检、参加活动报名，或是进行查询社保、公积金缴纳、医保理赔进展等互动服务。至此，上海外服再次完善了由网站、短信、邮件平台、客户端及APP构成的云服务平台。

        同时，上海外服信息化建设也正全力向融合业务和需求的大数据2.0时代转移。如当HR在系统平台选购福利产品时，上海外服会根据其所在行业福利选购情况主动推送一系列数据供参考。大数据也将成为市场服务的GPS，明明白白地探测客户需求。

        2013底，上海外服与宝信软件（宝钢的信息化子公司）合资成立上海外服宝信信息技术有限公司（简称“外服信”）。如今，“外服信”正专注于开发两大云架构的开放式平台：一类是面向企业的服务平台，帮助企业完成内部人力资源管理，更流畅地与上海外服平台衔接；　另一类是面向整个人力资源服务行业的公有云平台，让中小型人力资源服务企业都可借助平台进行生产经营。

       “大、云、平、移”将为人力资源服务的生产模式、运营方式、产品研发、产业链带来无限可能。